Как возвращать клиента через сервис, цикл продукта и CRM.
Скидка снижает маржу и приучает клиента покупать только по акции.
Если без неё возврата нет, проблема чаще в продукте или сервисе.
Сезонная смена, повторный уход, расходники и обслуживание дают естественный момент возврата.
Система должна знать этот момент и напоминать заранее.
Храните контакт, дату последнего визита, услугу и следующий логичный срок.
Простой порядок лучше массовых рассылок всем.
Предсказуемые качество, срок, цена и общение снижают необходимость скидок.
Доля повторных клиентов, частота, LTV и доля продаж со скидкой.
Выберите 20 последних продаж и разделите их на базовую услугу, дополнительную услугу и повторный визит. Посчитайте средний чек и маржу каждой группы.
Поговорите с сотрудниками и выясните, какие допуслуги они предлагают автоматически, а какие только при реальной необходимости. Так вы увидите, где рост чека создаёт ценность, а где начинается навязывание.
Соберите три понятных пакета и протестируйте их на реальных клиентах. Не меняйте одновременно цену и состав пакета — иначе не поймёте причину результата.
Через неделю сравните чек, маржу, жалобы и повторные визиты.