Как выбрать показатель, который человек реально контролирует.
Мастер не отвечает за маркетинг, администратор — за техническую скорость ремонта.
Число, процент, срок или факт выполнения. «Хорошо работать» — не KPI.
Количество + качество. Выручка + жалобы. Скорость + переделки.
Минимум, норма и сильный результат.
Подумайте, как показатель можно искусственно улучшить, навредив бизнесу.
Выберите одну роль и выпишите три результата, которые от неё ждёт бизнес. Затем добавьте один показатель качества, чтобы сотрудник не мог улучшать количество ценой ошибок.
Посмотрите последние жалобы и переделки: повторяющиеся причины часто говорят не о «плохом сотруднике», а о слабом процессе или неправильной мотивации.
Сформулируйте KPI на одном листе и обсудите их с сотрудником. Если формулу нельзя объяснить за две минуты, она слишком сложная.
Через две недели проверьте, не появилось ли нежелательное поведение из-за новой метрики.