Передача чувствительных функций через лимиты и сверку.
Кто принимает деньги, делает возврат, оплачивает поставщика и утверждает крупную закупку.
Сумма закупки, скидки, возврата и списания, которую сотрудник решает сам.
Операции выше лимита имеют подтверждение; мелкие регулярные стандартизированы.
Касса, эквайринг, возвраты и фактические поступления регулярно сверяются.
Необъяснимые скидки, частые возвраты, дробление закупок и рост списаний.
Возьмите одну задачу, которую владелец делает каждый день, и опишите её в четырёх строках: результат, шаги, лимиты, когда эскалировать владельцу.
Передайте задачу сотруднику и договоритесь, какой отчёт подтверждает результат. Не вмешивайтесь, пока не нарушен заранее заданный предел.
Начните не с самой рискованной функции, а с повторяемого процесса. После недели автономной работы зафиксируйте возникшие вопросы в стандарте.
Цель — уменьшать количество решений, которые могут принять только через собственника.