Система получения и обработки отзывов без накрутки.
После подтверждённо успешной услуги, а не пока клиент ждёт решение проблемы.
Коротко, без давления, с прямой ссылкой на площадку.
Признать факт обращения, уточнить проблему и предложить канал решения. Не спорить публично о каждой детали.
Классифицируйте негатив: качество, срок, цена, общение, очередь, ожидание.
Новые отзывы, рейтинг, доля негатива, время ответа и повторяемость причин.
Возьмите последние 30 клиентов и восстановите источник каждого: карты, рекомендация, реклама, партнёр, проходящий трафик. Если источник неизвестен у половины клиентов, маркетинговая аналитика фактически отсутствует.
Сравните не число обращений, а число оплаченных заказов и средний чек по каждому каналу.
Добавьте простой обязательный вопрос «откуда узнали о нас?» в запись или кассу. Обновите карточки на картах и проверьте, совпадают ли фото, график, телефон и прайс с реальностью.
Через месяц отключайте канал только после сравнения стоимости платного клиента, а не стоимости клика.